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Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes

  1. Envío.- ¿electricBricks hace envíos internacionales?
  2. Envío.- ¿Cuánto es el gasto de envío?
  3. Envío.- Ya he realizado el pago. ¿Cuándo se envía el pedido?
  4. Envío.- ¿Puedo hacer uso de una compañía de envío distinta?
  5. Envío. ¿Admite electricBricks pagos contra reembolso?
  6. Envío.- Recogida en tienda. ¿Es necesario esperar algún email indicando que el pedido está listo para ser recogido en tienda?
  7. Envío.- Recogida en tienda. Estoy tramitando un pedido y quería pasar a recogerlo, pero la página no me permite esta forma de envío. ¿Cómo debo proceder para ello?
  8. Material.- ¿Está todo el material en stock?
  9. Material.- Estoy interesado en un producto que no aparece en el portal. ¿Podéis conseguirlo?
  10. Precios.- ¿Los precios... incluyen el IVA?
  11. Pedido.- He pasado un pedido. Y ahora... ¿qué hago?
  12. Pedido. ¿Supone el pedido una reserva del material solicitado?
  13. Material.- Las piezas, figuras, instrucciones...¿Son nuevos?
  14. Problemas.- He adquirido una caja y me faltan piezas. ¿Qué puedo hacer?
  15. Problemas.- Pago con tarjeta

  1. Envío.- ¿electricBricks hace envíos internacionales?
    Sí. Hacemos envíos nacionales (península e islas) e internacionales.

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  2. Envío.- ¿Cuánto es el gasto de envío?
    El coste de envío depende de muchos factores, pero el fundamental es el peso. En los pedidos de varias cajas el factor determinante será seguramente el volumen.

    Para conocer cuánto cuesta enviar ciertos productos, lo más sencillo es añadirlos a la cesta de la compra e iniciar el proceso de pedido. Este proceso consta de varios pasos, y el primero de ellos te informa del coste de envío dependiendo del peso de tus productos y la forma de envío seleccionada. Esto no te compromete a nada porque el pedido no se ha completado todavía, pero te permite averiguar el coste.

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  3. Envío.- Ya he realizado el pago. ¿Cuándo se envía el pedido?
    El pedido se envía después de tener constancia de la recepción del pago. El ingreso en cuenta es inmediato, mientras que la transferencia bancaria puede requerir algunos días. Si tienes prisa por recibir el material, haz un ingreso bancario en lugar de una transferencia. El depósito es un ingreso en efectivo realizado físicamente, en persona, a una entidad bancaria. Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o paypal son también inmediatos: procederemos al envío del material solicitado inmediatamente, siempre y cuando las entidades relacionadas no nos alerten de un retraso en el proceso del pago.

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  4. Envío.- ¿Puedo hacer uso de una compañía de envío distinta?
    Por supuesto. En ese caso te descontaremos el envío. Puedes contratar una recogida con la compañía que sea de tu agrado. Dejanos una nota en el campo de comentarios al pasar el pedido y, dado que el pedido se va a recoger en tienda, procede de la siguiente manera:
    • Crea una nueva dirección en tu cuenta con la dirección de la tienda (c/ Paseo de los Pontones 23-25, 28005, Madrid).
    • Procesa el pedido seleccionando la dirección de la tienda. De este modo la página te permitirá la recogida en tienda como forma de envío.


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  5. Envío. ¿Admite electricBricks pagos contra reembolso?
    Sí. En el caso de que se trate de tu primera compra en electricBricks (¡Gracias!) y selecciones esta forma de pago, te enviaremos un correo electrónico -tras recibir el pedido- en el que te solicitaremos que nos confirmes la dirección de entrega. Una vez hayamos recibido la confirmación procederemos al envío. La confirmación de la dirección de entrega la realizaremos únicamente en el primer envío contra-reembolso, no siendo necesaria en pedidos posteriores.

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  6. Envío.- Recogida en tienda. ¿Es necesario esperar algún email indicando que el pedido está listo para ser recogido en tienda?
    Desde el momento en el que realizas el pedido, si la opción de envío es "Recogida en tienda", puedes venir a recogerlo. Preparamos el pedido en el acto. Si el pedido se ha procesado correctamente, deberás recibir un correo electrónico de Confirmación de Pedido" con un número de pedido, que es el que necesitaremos cuando vengas.

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  7. Envío.- Recogida en tienda. Estoy tramitando un pedido y quería pasar a recogerlo, pero la página no me permite esta forma de envío. ¿Cómo debo proceder para ello?
    • Crea una nueva dirección en tu cuenta con la dirección de la tienda (Paseo de los Pontones 23-25, 28005, Madrid).
    • Procesa el pedido seleccionando la dirección de la tienda. De este modo la página te permitirá la recogida en tienda como forma de envío.


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  8. Material.- ¿Está todo el material en stock?
    Intentamos que así sea. Si al pasar un pedido algún producto no está disponible en la cantidad que necesitas lo solicitaremos a fábrica y lo enviaremos nada mas recibirlo. Cuando suceda ésto puedes ponerte en contacto con nosotros para conozcer el plazo de entrega.

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  9. Material.- Estoy interesado en un producto que no aparece en el portal. ¿Podéis conseguirlo?
    En general podemos conseguir cualquier producto de LEGO, salvo que se trate de un producto muy antiguo o series exclusivas.
    • Sets.- Las cajas suelen descatalogarse en 1-2 años a partir del lanzamiento. De ahí en adelante se vuelve más complicado encontrar una caja concreta.
    • Piezas o figuras. Dado que aparecen en multitud de sets, su vida es mucho mayor.
    Estamos interesados en que nos consultes sobre cualquier producto. Tanto si necesitas una caja determinada, como una pieza que no encuentras, haznos la consulta. Estaremos encantados de intentar ayudarte.

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  10. Precios.- ¿Los precios... incluyen el IVA?
    Los precios en página incluyen el 21% IVA y éste se aplica si procede. El comentario no es baladí porque se dan varios casos posibles y dependiendo del caso las condiciones para aplicar el IVA varían:
    • ventas peninsulares o intracomunitarias (21% IVA),
    • ventas a las islas Canarias (exento de IVA),
    • ventas intracomunitarias a empresas con CIF intracomunitario (exento de IVA),
    • ventas extracomunitarias (exento de IVA).

    Cada una de las condiciones anteriores exige un tratamiento diferente del IVA que desconocemos a priori. El IVA se aplica correctamente si hacemos login en la página, dado que sólo entonces la página conoce la dirección de envío y aplica el IVA si procede, dependiendo de nuestra ubicación geográfica.


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  11. Pedido.- He pasado un pedido. Y ahora... ¿qué hago?
    Recibirás un correo de confirmación del pedido que acabas de realizar en el que se incluyen todos los datos del mismo. El correo electrónico es instantáneo, pero puede perderse por cualquier motivo, así que te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente si no lo recibes en breve. Lo reenviaremos lo antes posible.

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  12. Pedido. ¿Supone el pedido una reserva del material solicitado?
    El material no se considera reservado hasta que éste no es abonado. Si el pago se realiza por paypal o tarjeta de crédito, la reserva es inmediata, si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, la reserva se considera efectiva cuando ésta se recibe en nuestra entidad. Teniendo en cuanta que puede existir un plazo entre la realización del pedido y la recepción del pago, es posible, si el stock es limitado, existe la posibilidad de que un material solicitado se agote mientras se recibe el pago. En este caso haremos lo posible para resolver el problema de la forma más razonable posible, según las CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL.

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  13. Material.- Las piezas, figuras, instrucciones...¿Son nuevos?
    Completamente nuevos. La única manipulación que han tenido ha sido para ordenarlas en estanterías.

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  14. Problemas.- He adquirido una caja y me faltan piezas. ¿Qué puedo hacer?
    Las cajas vienen selladas de fábrica, y por lo tanto cualquier defecto o carencia en su contenido es responsabilidad directa de LEGO. No obstante, desde electricBricks podemos colaborar en la tramitación del material que falta o es defectuoso, siempre y cuando haya sido adquirido en nuestra tienda y pueda justificarse, con objeto de facilitar la gestión.

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  15. Problemas.- Pago con tarjeta
    En ocasiones el pago con tarjeta puede ser rechazado. El TPV Virtual Seguro dispone del siguiente nivel de seguridad en las operaciones:
    • El TPV trata de autorizar la operación exclusivamente de forma garantizada (CES).
    • No son aceptadas las transacciones que por normativa no gozan de protección para el comercio (actualmente tarjetas MasterCard no europeas, Visa Business/Corporate o Visa anónima prepago).
    Si el pago virtual mediante tarjeta es rechazado, será debido seguramente a los motivos anteriores. Recomendamos en estos casos contactar con el banco o seleccionar otra forma de pago.

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